Alle er opptatt av den store kampanjen. I mellomtiden tjener de kjedelige, automatiske e-postene, velkomst, påminnelse, oppfølging etter kjøp, ofte mer enn kampanjen alle stirrer på. De bare gjør det uten å be om oppmerksomhet.
Forskjellen er timing. En kampanje treffer alle samtidig, enten de er klare eller ikke. En livssyklus-e-post treffer én person i det øyeblikket den betyr noe: rett etter de meldte seg på, rett etter de la noe i kurven, rett etter de kjøpte.
De tre som tjener mest
- Velkomst. Den nye kontakten er mest interessert akkurat nå. En god velkomstflyt forklarer hvem du er og hvorfor du er verdt å høre på, mens de fortsatt bryr seg.
- Gjenvinning. Noen var interessert, men falt av. En vennlig påminnelse på riktig tidspunkt henter tilbake flere enn du tror.
- Etter kjøp. Den som nettopp kjøpte er den mest sannsynlige til å kjøpe igjen. En takk, et tips om bruk, en invitasjon til å komme tilbake.
En kampanje treffer alle samtidig. En livssyklus-e-post treffer én person i det øyeblikket den faktisk betyr noe.
Sett det opp én gang
Det fine er at du bygger disse flytene én gang, og så går de av seg selv. Ny kontakt får velkomst uten at du løfter en finger. Nytt kjøp utløser oppfølging automatisk.
Start med velkomstflyten, den er enklest og gir raskest utslag. Skriv tre-fire korte e-poster som en ekte person ville sendt, ikke en markedsavdeling. Mål om folk åpner og klikker, og juster til det sitter.
Kampanjene får all oppmerksomheten. Men det er flytene, stille i bakgrunnen, som fortsatt tjener penger neste måned uten at du gjorde noe nytt.
